FAQ

Domande frequenti

Benvenuti nella FAQ ufficiale CATERSIDE®.

Qui troverete le risposte alle domande più frequenti relative ai nostri occhiali, agli ordini, alla consegna, ai resi, ai pagamenti e al nostro servizio clienti.

🕶️ I NOSTRI OCCHIALI

Gli occhiali CATERSIDE® offrono protezione UV?

Sì. I modelli CATERSIDE® indicati come UV400 offrono protezione dai raggi ultravioletti UVA e UVB.

Per conoscere le caratteristiche precise di un modello, vi consigliamo di consultare la relativa scheda prodotto.

Gli occhiali CATERSIDE® sono unisex?

Sì. La maggior parte dei nostri modelli è progettata per essere indossata sia da donne che da uomini.

Vi consigliamo di consultare le dimensioni indicate su ogni scheda prodotto per scegliere la montatura adatta al vostro viso.

Gli occhiali sono adatti alla guida?

Alcuni modelli possono essere particolarmente adatti all'uso all'aperto o durante i viaggi in auto.

Tuttavia, le caratteristiche delle lenti possono variare a seconda del modello. Consultate sempre la scheda prodotto prima dell'acquisto.

Gli occhiali vengono consegnati con custodia e panno?

Gli accessori inclusi possono variare a seconda del modello.

Quando sono inclusi, sono indicati nella scheda prodotto o nella descrizione dell'articolo.

Come scegliere il paio di occhiali giusto?

Vi consigliamo di tenere conto di:

la forma del vostro viso;
le dimensioni della montatura;
lo stile desiderato;
il colore delle lenti;
le caratteristiche tecniche del modello.

Potete inoltre consultare le nostre diverse collezioni SUN EDITION, CLEAR EDITION e TECH EDITION.

📦 ORDINI

Come effettuare un ordine?

Per ordinare:

Selezionate il modello.
Scegliete le opzioni disponibili.
Cliccate su Aggiungi al carrello.
Verificate il carrello.
Inserite i dati per la consegna.
Scegliete il metodo di pagamento.
Confermate l'ordine.

Riceverete una conferma via e-mail dopo l'acquisto.

Posso modificare il mio ordine?

Contattateci il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine.

Se non è ancora stato preparato o spedito, faremo del nostro meglio per apportare la modifica richiesta.

Una volta elaborato l'ordine o consegnato al corriere, potrebbe non essere più possibile modificarlo.

Posso annullare il mio ordine?

Sì, è possibile richiedere l'annullamento finché l'ordine non è stato elaborato o spedito.

Una volta spedito, l'ordine generalmente non può più essere annullato. Potrete tuttavia utilizzare la procedura di reso applicabile.

🚚 CONSEGNA

Effettuate consegne internazionali?

Sì. CATERSIDE® offre la consegna internazionale nella maggior parte dei paesi disponibili al momento del pagamento.

Se il vostro paese non è disponibile al momento dell'ordine, contattate il nostro servizio clienti.

Quali sono i tempi di consegna?

I tempi possono variare a seconda della destinazione.

A titolo indicativo:

🇫🇷 Francia: da 2 a 5 giorni lavorativi
🇪🇺 Europa: da 3 a 7 giorni lavorativi
🌎 Internazionale: da 5 a 12 giorni lavorativi

Questi tempi sono indicativi e possono variare a seconda del corriere, delle dogane e dei periodi di forte attività.

Quanto tempo occorre per preparare il mio ordine?

Gli ordini vengono generalmente preparati e spediti entro 24-48 ore lavorative dalla conferma del pagamento.

Come posso tracciare il mio ordine?

Dopo la spedizione del vostro ordine, riceverete un'e-mail contenente le informazioni di tracciamento non appena sarà disponibile un numero di tracciamento.

Potete utilizzare questo numero per seguire il percorso del vostro pacco.

Il tracciamento non funziona, cosa devo fare?

Potrebbe essere necessario attendere che il corriere registri il pacco nel proprio sistema.

Se il tracciamento rimane invariato per un periodo insolitamente lungo, contattate il nostro servizio clienti fornendo:

il vostro numero d'ordine;
il vostro nome;
l'indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine.

Possono essere applicati dazi doganali?

Sì.

Per alcuni ordini spediti al di fuori dell'Unione Europea, le autorità del paese di destinazione possono applicare dazi doganali, imposte di importazione o costi locali.

Eventuali costi restano a carico del cliente.

🔄 RESI & RIMBORSI

Quanto tempo ho per restituire il mio ordine?

Disponete di un termine di 14 giorni dalla ricezione del vostro ordine per richiedere un reso.

Quali sono le condizioni per effettuare un reso?

Per essere accettato, l'articolo deve essere:

nuovo;
mai indossato;
in perfette condizioni;
nella sua confezione originale;
accompagnato dai suoi accessori.

I prodotti che presentano segni di utilizzo, danni o che vengono restituiti incompleti potrebbero non avere diritto al rimborso.

Chi paga le spese di reso?

Le spese di reso sono normalmente a carico del cliente.

Possono tuttavia essere sostenute da noi quando il prodotto è:

difettoso;
non conforme;
o quando è stato commesso un errore da parte di CATERSIDE®.

Come effettuare un reso?

Contattate il nostro servizio clienti prima di restituire l'articolo.

Dopo la conferma della richiesta, vi verranno comunicate le istruzioni e l'indirizzo di reso.

E-mail:
support@catersideeyewear.com

Quando riceverò il rimborso?

Dopo la ricezione e il controllo del prodotto restituito, il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per l'ordine non appena la richiesta viene accettata.

💳 PAGAMENTO

Quali metodi di pagamento accettate?

I metodi di pagamento disponibili sono indicati direttamente al momento del pagamento.

I pagamenti vengono elaborati tramite le soluzioni di pagamento disponibili sul nostro negozio Shopify.

Il pagamento è sicuro?

Sì. I pagamenti vengono elaborati tramite sistemi di pagamento sicuri.

CATERSIDE® non vi chiederà mai la password o i dati bancari completi via e-mail.

🧑💻 SERVIZIO CLIENTI

Come contattare CATERSIDE®?

Il nostro team è disponibile per rispondere alle vostre domande relative a:

ordini;
consegne;
resi;
prodotti;
rimborsi.

📩 support@catersideeyewear.com

Vi consigliamo di indicare il vostro numero d'ordine quando la richiesta riguarda un acquisto.

Cosa fare se ho ricevuto un prodotto difettoso o errato?

Contattateci il prima possibile fornendo:

il vostro numero d'ordine;
una descrizione del problema;
foto del prodotto ricevuto;
se necessario, foto dell'imballaggio.

Il nostro team esaminerà la richiesta e vi indicherà la procedura da seguire.

📱 CATERSIDE® TECH EDITION

Cos'è la TECH EDITION?

La CATERSIDE® TECH EDITION raccoglie i nostri modelli dotati di funzionalità tecnologiche specifiche.

Le caratteristiche variano a seconda dei modelli.

Vi invitiamo a consultare la relativa scheda prodotto per conoscere con precisione le funzionalità disponibili.

Gli occhiali connessi sono compatibili con iOS e Android?

La compatibilità dipende dal modello.

Per i modelli connessi, le informazioni relative alla compatibilità, alla connessione e alle funzionalità sono indicate nella relativa scheda prodotto.

Come funziona la CATERSIDE® Nova™?

Le funzionalità disponibili dipendono dalla versione del modello.

Consultate la scheda prodotto della Nova™ per conoscere le caratteristiche tecniche, le funzionalità e gli accessori inclusi.

🌍 CATERSIDE® A INTERNAZIONALE

In quali paesi posso ordinare?

CATERSIDE® accetta ordini da numerosi paesi e offre diverse valute direttamente sul proprio negozio. Il sito mostra in particolare opzioni per Francia, Europa, Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Australia e numerosi altri mercati.

I prezzi sono visualizzati nella mia valuta?

Quando disponibile, il sito può visualizzare i prezzi nella valuta corrispondente al paese selezionato.

Potete modificare il paese e la valuta direttamente sul sito.

🏢 INFORMAZIONI SU CATERSIDE®

Chi è CATERSIDE®?

CATERSIDE® è un marchio dedicato agli occhiali e agli accessori eyewear, con una visione internazionale e un universo contemporaneo.

Il nostro obiettivo è offrire modelli che uniscano design, carattere e identità.

SEE THE WORLD DIFFERENTLY.

Dove ha sede CATERSIDE®?

CATERSIDE® è un marchio che opera dalla Francia.

Sede legale:

📍 Francia

📩 support@catersideeyewear.com

🌐 catersideeyewear.com

⚠️ Importante: non inserire qui un indirizzo inventato. È necessario utilizzare l'indirizzo legale reale della tua azienda, in particolare se questa FAQ deve servire come pagina ufficiale.

📩 AVETE ALTRA DOMANDA?

Non avete trovato la risposta alla vostra domanda?

Il nostro team è a vostra disposizione.

CATERSIDE® CUSTOMER CARE