Veelgestelde vragen
Welkom bij de officiële CATERSIDE® FAQ.
Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze brillen, bestellingen, levering, retourzendingen, betalingen en onze klantenservice.
🕶️ ONZE BRILLEN
Bieden CATERSIDE®-brillen uv-bescherming?
Ja. CATERSIDE®-modellen die zijn aangegeven als UV400 bieden bescherming tegen uvA- en uvB-straling.
Om de exacte kenmerken van een model te weten, raden we u aan de productpagina te raadplegen.
Zijn CATERSIDE®-brillen uniseks?
Ja. De meeste van onze modellen zijn ontworpen om zowel door vrouwen als door mannen gedragen te worden.
We raden u aan de afmetingen op elke productpagina te raadplegen om het montuur te kiezen dat bij uw gezicht past.
Zijn de brillen geschikt om mee te rijden?
Sommige modellen zijn bijzonder geschikt voor gebruik buitenshuis of tijdens autoritten.
De kenmerken van de glazen kunnen echter per model verschillen. Raadpleeg altijd de productpagina voordat u iets koopt.
Worden de brillen geleverd met een etui en een doekje?
De meegeleverde accessoires kunnen per model verschillen.
Wanneer deze zijn inbegrepen, wordt dit vermeld op de productpagina of in de artikelbeschrijving.
Hoe kiest u de juiste bril?
We raden u aan rekening te houden met:
- de vorm van uw gezicht;
- de afmetingen van het montuur;
- de gewenste stijl;
- de kleur van de glazen;
- de technische kenmerken van het model.
U kunt ook onze verschillende collecties SUN EDITION, CLEAR EDITION en TECH EDITION bekijken.
📦 BESTELLINGEN
Hoe plaats ik een bestelling?
Om te bestellen:
- Selecteer uw model.
- Kies de beschikbare opties.
- Klik op Toevoegen aan winkelmandje.
- Controleer uw winkelmandje.
- Vul uw bezorggegevens in.
- Kies uw betaalmethode.
- Bevestig uw bestelling.
U ontvangt na uw aankoop een bevestiging per e-mail.
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Neem zo snel mogelijk na uw bestelling contact met ons op.
Als uw bestelling nog niet is klaargemaakt of verzonden, zullen we ons best doen om de gewenste wijziging door te voeren.
Zodra de bestelling is verwerkt of aan de vervoerder is overgedragen, is het mogelijk dat deze niet meer kan worden gewijzigd.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, u kunt annulering aanvragen zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden.
Zodra de bestelling is verzonden, kan deze over het algemeen niet meer worden geannuleerd. U kunt echter gebruikmaken van de toepasselijke retourprocedure.
🚚 LEVERING
Leveren jullie internationaal?
Ja. CATERSIDE® biedt internationale levering naar de meeste landen die beschikbaar zijn bij het afrekenen.
Als uw land niet beschikbaar is op het moment van bestellen, neem dan contact op met onze klantenservice.
Wat zijn de levertijden?
De levertijden kunnen per bestemming verschillen.
Ter indicatie:
- 🇫🇷 Frankrijk: 2 tot 5 werkdagen
- 🇪🇺 Europa: 3 tot 7 werkdagen
- 🌎 Internationaal: 5 tot 12 werkdagen
Deze termijnen zijn indicatief en kunnen variëren afhankelijk van de vervoerder, de douane en drukke periodes.
Hoe lang duurt het om mijn bestelling klaar te maken?
Bestellingen worden over het algemeen binnen 24 tot 48 werkuren na bevestiging van de betaling klaargemaakt en verzonden.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Na verzending van uw bestelling ontvangt u een e-mail met trackinginformatie zodra er een trackingnummer beschikbaar is.
U kunt dit nummer gebruiken om de verzending van uw pakket te volgen.
Mijn tracking werkt niet, wat kan ik doen?
Het kan nodig zijn om te wachten tot de vervoerder het pakket in zijn systeem heeft geregistreerd.
Als uw tracking ongewoon lang ongewijzigd blijft, neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld daarbij:
- uw bestellingnummer;
- uw naam;
- het e-mailadres dat u bij de bestelling hebt gebruikt.
Kunnen er douanekosten in rekening worden gebracht?
Ja.
Voor bepaalde bestellingen die buiten de Europese Unie worden verzonden, kunnen de douaneautoriteiten van het bestemmingsland douanekosten, invoerbelastingen of lokale kosten in rekening brengen.
Deze eventuele kosten zijn voor rekening van de klant.
🔄 RETOURNEREN & TERUGBETALINGEN
Hoe lang heb ik om mijn bestelling te retourneren?
U heeft 14 dagen na ontvangst van uw bestelling de tijd om een retourzending aan te vragen.
Wat zijn de voorwaarden voor een retourzending?
Om geaccepteerd te worden, moet het artikel:
- nieuw zijn;
- niet gedragen zijn;
- in perfecte staat verkeren;
- in de originele verpakking zitten;
- met de bijbehorende accessoires worden geretourneerd.
Producten met gebruikssporen, beschadigingen of onvolledig geretourneerde producten komen mogelijk niet in aanmerking voor een terugbetaling.
Wie betaalt de retourkosten?
De retourkosten zijn normaal gesproken voor rekening van de klant.
Ze kunnen echter worden gedekt wanneer het product:
- defect is;
- niet aan de overeenkomst voldoet;
- of wanneer CATERSIDE® een fout heeft gemaakt.
Hoe kan ik een retourzending doen?
Neem contact op met onze klantenservice voordat u uw artikel retourneert.
Na goedkeuring van uw aanvraag ontvangt u de instructies en het retouradres.
E-mail:
support@catersideeyewear.com
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt de terugbetaling verwerkt op de betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt, zodra de aanvraag is goedgekeurd.
💳 BETALING
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
De beschikbare betaalmethoden worden direct bij het afrekenen weergegeven.
De betalingen worden verwerkt via de betaaloplossingen die beschikbaar zijn in onze Shopify-winkel.
Is de betaling veilig?
Ja. De betalingen worden verwerkt via beveiligde betalingssystemen.
CATERSIDE® zal uw wachtwoord of volledige bankgegevens nooit per e-mail vragen.
🧑💻 KLANTENSERVICE
Hoe kan ik contact opnemen met CATERSIDE®?
Ons team staat klaar om uw vragen te beantwoorden over:
- bestellingen;
- levering;
- retourzendingen;
- producten;
- terugbetalingen.
📩 support@catersideeyewear.com
We raden u aan uw bestellingnummer te vermelden wanneer uw aanvraag betrekking heeft op een aankoop.
Wat kan ik doen als ik een defect of onjuist product heb ontvangen?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld daarbij:
- uw bestellingnummer;
- een beschrijving van het probleem;
- foto's van het ontvangen product;
- indien nodig, foto's van de verpakking.
Ons team zal uw aanvraag beoordelen en u aangeven welke procedure u moet volgen.
📱 CATERSIDE® TECH EDITION
Wat is de TECH EDITION?
De CATERSIDE® TECH EDITION omvat onze modellen met specifieke technologische functies.
De kenmerken variëren per model.
We nodigen u uit om de bijbehorende productpagina te raadplegen om precies te zien welke functies beschikbaar zijn.
Zijn de smartbrillen compatibel met iOS en Android?
De compatibiliteit hangt af van het model.
Voor de smartmodellen staan de informatie over compatibiliteit, verbinding en functies op hun productpagina.
Hoe werkt de CATERSIDE® Nova™?
De beschikbare functies hangen af van de versie van het model.
Raadpleeg de productpagina van de Nova™ voor de technische kenmerken, functies en meegeleverde accessoires.
🌍 CATERSIDE® INTERNATIONAAL
In welke landen kan ik bestellen?
CATERSIDE® accepteert bestellingen uit veel landen en biedt meerdere valuta direct aan in de webshop. De site toont onder meer opties voor Frankrijk, Europa, de Verenigde Staten, Canada, het Verenigd Koninkrijk, Australië en vele andere markten.
Worden de prijzen in mijn valuta weergegeven?
Wanneer dit beschikbaar is, kan de site prijzen weergeven in de valuta die bij uw geselecteerde land hoort.
U kunt uw land en valuta rechtstreeks op de site wijzigen.
🏢 INFORMATIE OVER CATERSIDE®
Wie is CATERSIDE®?
CATERSIDE® is een merk dat zich richt op brillen en brillentoebehoren, met een internationale visie en een eigentijdse wereld.
Ons doel is om modellen aan te bieden die design, karakter en identiteit combineren.
SEE THE WORLD DIFFERENTLY.
Waar is CATERSIDE® gevestigd?
CATERSIDE® is een merk dat vanuit Frankrijk opereert.
Hoofdkantoor:
📍 Frankrijk
📩 support@catersideeyewear.com
🌐 catersideeyewear.com
⚠️ Belangrijk: vul hier geen verzonken adres in. Gebruik het werkelijke wettelijke adres van je bedrijf, vooral als deze FAQ als officiële pagina moet dienen.
📩 NOG EEN VRAAG?
Heeft u uw antwoord nog niet gevonden?
Ons team staat voor u klaar.
CATERSIDE® KLANTENSERVICE
📩 support@catersideeyewear.com
Voor een aanvraag over een bestelling vergeten we u niet te vragen uw bestellingnummer te vermelden, zodat we u sneller kunnen antwoorden.
