FAQ

Vanliga frågor

Välkommen till den officiella FAQ-sidan för CATERSIDE®.

Här hittar du svaren på de vanligaste frågorna om våra glasögon, beställningar, leverans, returer, betalningar och vår kundtjänst.

🕶️ VÅRA GLASÖGON

Erbjuder CATERSIDE®-glasögon UV-skydd?

Ja. CATERSIDE®-modeller märkta som UV400 erbjuder skydd mot UVA- och UVB-strålar.

För att se de specifika egenskaperna hos en modell rekommenderar vi att du läser dess produktsida.

Är CATERSIDE®-glasögon unisex?

Ja. De flesta av våra modeller är designade för att bäras av både kvinnor och män.

Vi rekommenderar att du kontrollerar måtten på varje produktsida för att välja den båge som passar ditt ansikte bäst.

Är glasögonen lämpliga för bilkörning?

Vissa modeller kan vara särskilt lämpliga för utomhusbruk eller vid bilkörning.

Egenskaperna för glasen kan dock variera beroende på modell. Läs alltid produktsidan innan du genomför ditt köp.

Levereras glasögonen med ett etui och en putsduk?

De medföljande tillbehören kan variera beroende på modell.

När dessa ingår anges det på produktsidan eller i artikelbeskrivningen.

Hur väljer jag rätt par glasögon?

Vi rekommenderar att du tar hänsyn till:

din ansiktsform;
bågens mått;
stilen du söker;
färgen på glasen;
modellens tekniska egenskaper.

Du kan även titta närmare på våra olika kollektioner SUN EDITION, CLEAR EDITION och TECH EDITION.

📦 BESTÄLLNINGAR

Hur gör jag en beställning?

För att beställa:

Välj din modell.
Välj tillgängliga alternativ.
Klicka på Lägg i varukorgen.
Kontrollera din varukorg.
Ange din leveransinformation.
Välj betalningsmetod.
Bekräfta din beställning.

En bekräftelse skickas till dig via e-post efter ditt köp.

Kan jag ändra min beställning?

Kontakta oss snarast efter att du lagt din beställning.

Om den ännu inte har förberetts eller skickats kommer vi att göra vårt bästa för att utföra den önskade ändringen.

När beställningen väl har behandlats eller överlämnats till transportören är det oftast inte längre möjligt att ändra den.

Kan jag avbryta min beställning?

Ja, en avbokning kan begäras så länge beställningen inte har behandlats eller skickats.

När beställningen väl har skickats kan den normalt inte längre avbrytas. Du kan dock använda den gällande returproceduren.

🚚 LEVERANS

Levererar ni internationellt?

Ja. CATERSIDE® erbjuder internationell frakt till de flesta länder som är valbara i kassan.

Om ditt land inte finns tillgängligt när du lägger beställningen, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Vad är leveranstiderna?

Leveranstiderna kan variera beroende på destination.

Som en vägledning:

🇫🇷 Frankrike: 2 till 5 arbetsdagar
🇪🇺 Europa: 3 till 7 arbetsdagar
🌎 Internationellt: 5 till 12 arbetsdagar

Dessa tider är uppskattade och kan variera beroende på transportör, tull och perioder med hög belastning.

Hur lång tid tar det att förbereda min beställning?

Beställningar förbereds och skickas vanligtvis inom 24 till 48 arbetstimmar efter att betalningen har godkänts.

Hur spårar jag min beställning?

Efter att din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med spårningsinformation när ett spårningsnummer finns tillgängligt.

Du kan använda detta nummer för att följa ditt pakets leverans.

Min spårning fungerar inte, vad ska jag göra?

Det kan krävas lite tid för transportören att registrera paketet i sitt system.

Om din spårning förblir oförändrad under en ovanligt lång tid, kontakta vår kundtjänst med:

ditt ordernummer;
ditt namn;
den e-postadress som användes vid beställningen.

Kan tullavgifter tillkomma?

Ja.

För vissa beställningar som skickas utanför EU kan tullavgifter, importskatter eller lokala avgifter tillkomma från myndigheterna i destinationslandet.

Dessa eventuella avgifter står kunden för.

🔄 RETURER & ÅTERBETALNINGAR

Hur lång tid har jag på mig att returnera min beställning?

Du har 14 dagar på dig från mottagandet av din beställning att begära en retur.

Vilka är villkoren för att göra en retur?

För att bli godkänd måste artikeln vara:

ny;
oanvänd;
i perfekt skick;
i originalförpackning;
komplett med alla tillbehör.

Produkter som visar spår av användning, skador eller returneras ofullständiga kan komma att nekas återbetalning.

Vem betalar returfrakten?

Returfraktkostnaderna betalas normalt av kunden.

De kan dock täckas när produkten är:

defekt;
felaktig;
eller när ett fel har begåtts av CATERSIDE®.

Hur gör jag en retur?

Kontakta vår kundtjänst innan du returnerar din artikel.

Efter att din förfrågan godkänts kommer instruktioner och returadress att meddelas.

E-post:
support@catersideeyewear.com

När får jag min återbetalning?

Efter mottagande och kontroll av den returnerade produkten utförs återbetalningen via den betalningsmetod som användes vid köpet, förutsatt att förfrågan godkänts.

💳 BETALNING

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

De tillgängliga betalningsmetoderna visas direkt i kassan.

Betalningar behandlas via de betalningslösningar som finns tillgängliga i vår Shopify-butik.

Är betalningen säker?

Ja. Betalningar behandlas via säkra betalningssystem.

CATERSIDE® kommer aldrig att be om ditt lösenord eller fullständiga bankuppgifter via e-post.

🧑💻 KUNDTJÄNST

Hur kontaktar jag CATERSIDE®?

Vårt team finns tillgängligt för att svara på dina frågor rörande:

beställningar;
leverans;
returer;
produkter;
återbetalningar.

📩 support@catersideeyewear.com

Vi rekommenderar att du anger ditt ordernummer när din förfrågan gäller ett köp.

Vad gör jag om jag har tagit emot en defekt eller felaktig produkt?

Kontakta oss snarast med:

ditt ordernummer;
en beskrivning av problemet;
foton på den mottagna produkten;
vid behov, foton på emballaget.

Vårt team kommer att granska din förfrågan och meddela dig hur du ska gå tillväga.

📱 CATERSIDE® TECH EDITION

Vad är TECH EDITION?

CATERSIDE® TECH EDITION samlar våra modeller med specifika tekniska funktioner.

Egenskaperna varierar beroende på modell.

Vi rekommenderar att du läser motsvarande produktsida för att veta exakt vilka funktioner som finns tillgängliga.

Är de smarta glasögonen kompatibla med iOS och Android?

Kompatibiliteten beror på modellen.

För smarta modeller anges information om kompatibilitet, anslutning och funktioner på produktsidan.

Hur fungerar CATERSIDE® Nova™?

De tillgängliga funktionerna beror på modellversionen.

Läs produktsidan för Nova™ för tekniska specifikationer, funktioner och medföljande tillbehör.

🌍 CATERSIDE® INTERNATIONELLT

Vilka länder kan jag beställa från?

CATERSIDE® accepterar beställningar från många länder och erbjuder flera valutor direkt i butiken. Webbplatsen visar alternativ för bland annat Frankrike, Europa, USA, Kanada, Storbritannien, Australien och många andra marknader.

Visas priserna i min valuta?

Där det är tillgängligt kan webbplatsen visa priser i valutan som motsvarar det land du valt.

Du kan ändra land och valuta direkt på webbplatsen.

🏢 OM CATERSIDE®

Vilka är CATERSIDE®?

CATERSIDE® är ett varumärke dedikerat till glasögon och tillbehör, med en internationell vision och en modern värld.

Vårt mål är att erbjuda modeller som kombinerar design, karaktär och identitet.

SEE THE WORLD DIFFERENTLY.

Var är CATERSIDE® baserat?

CATERSIDE® är ett varumärke som drivs från Frankrike.

Huvudkontor:

📍 Frankrike

📩 support@catersideeyewear.com

🌐 catersideeyewear.com

⚠️ Viktigt: lägg inte in en påhittad adress här. Du måste använda företagets faktiska legala adress, särskilt om denna FAQ ska fungera som en officiell sida.

📩 EN ANNAN FRÅGA?

Hittade du inte svaret på din fråga?

Vårt team står till din tjänst.

CATERSIDE® KUNDTJÄNST