FAQ

Questions fréquentes

Bienvenue dans la FAQ officielle CATERSIDE®.

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos lunettes, les commandes, la livraison, les retours, les paiements et notre service client.

🕶️ NOS LUNETTES

Les lunettes CATERSIDE® offrent-elles une protection UV ?

Oui. Les modèles CATERSIDE® indiqués comme UV400 offrent une protection contre les rayons ultraviolets UVA et UVB.

Pour connaître les caractéristiques précises d'un modèle, nous vous recommandons de consulter sa fiche produit.

Les lunettes CATERSIDE® sont-elles unisexes ?

Oui. La majorité de nos modèles sont conçus pour être portés aussi bien par les femmes que par les hommes.

Nous vous recommandons de consulter les dimensions indiquées sur chaque fiche produit afin de choisir la monture adaptée à votre visage.

Les lunettes sont-elles adaptées à la conduite ?

Certains modèles peuvent être particulièrement adaptés à une utilisation en extérieur ou lors de trajets en voiture.

Cependant, les caractéristiques des verres peuvent varier selon le modèle. Consultez toujours la fiche produit avant votre achat.

Les lunettes sont-elles livrées avec un étui et un chiffon ?

Les accessoires inclus peuvent varier selon le modèle.

Lorsque ceux-ci sont inclus, ils sont indiqués sur la fiche produit ou dans la description de l'article.

Comment choisir la bonne paire de lunettes ?

Nous vous conseillons de prendre en compte :

la forme de votre visage ;
les dimensions de la monture ;
le style recherché ;
la couleur des verres ;
les caractéristiques techniques du modèle.

Vous pouvez également consulter nos différentes collections SUN EDITION, CLEAR EDITION et TECH EDITION.

📦 COMMANDES

Comment passer une commande ?

Pour commander :

Sélectionnez votre modèle.
Choisissez les options disponibles.
Cliquez sur Ajouter au panier.
Vérifiez votre panier.
Renseignez vos informations de livraison.
Choisissez votre moyen de paiement.
Validez votre commande.

Une confirmation vous sera envoyée par e-mail après votre achat.

Puis-je modifier ma commande ?

Contactez-nous rapidement après votre commande.

Si celle-ci n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour effectuer la modification demandée.

Une fois la commande traitée ou remise au transporteur, il peut ne plus être possible de la modifier.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, une annulation peut être demandée tant que la commande n'a pas été traitée ou expédiée.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée. Vous pourrez toutefois utiliser la procédure de retour applicable.

🚚 LIVRAISON

Livrez-vous à l'international ?

Oui. CATERSIDE® propose une livraison internationale vers la majorité des pays disponibles lors du passage en caisse.

Si votre pays n'est pas disponible au moment de la commande, contactez notre service client.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais peuvent varier selon la destination.

À titre indicatif :

🇫🇷 France : 2 à 5 jours ouvrés
🇪🇺 Europe : 3 à 7 jours ouvrés
🌎 International : 5 à 12 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur, des douanes et des périodes de forte activité.

Combien de temps faut-il pour préparer ma commande ?

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

Comment suivre ma commande ?

Après l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi lorsqu'un numéro de suivi est disponible.

Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'acheminement de votre colis.

Mon suivi ne fonctionne pas, que faire ?

Il peut être nécessaire d'attendre que le transporteur enregistre le colis dans son système.

Si votre suivi reste inchangé pendant une période anormalement longue, contactez notre service client avec :

votre numéro de commande ;
votre nom ;
l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Des frais de douane peuvent-ils être appliqués ?

Oui.

Pour certaines commandes expédiées en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou frais locaux peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Ces éventuels frais restent à la charge du client.

🔄 RETOURS & REMBOURSEMENTS

Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Quelles sont les conditions pour effectuer un retour ?

Pour être accepté, l'article doit être :

neuf ;
non porté ;
en parfait état ;
dans son emballage d'origine ;
accompagné de ses accessoires.

Les produits présentant des traces d'utilisation, des dommages ou retournés incomplets peuvent ne pas être éligibles au remboursement.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont normalement à la charge du client.

Ils peuvent toutefois être pris en charge lorsque le produit est :

défectueux ;
non conforme ;
ou lorsqu'une erreur a été commise par CATERSIDE®.

Comment effectuer un retour ?

Contactez notre service client avant de retourner votre article.

Après validation de votre demande, les instructions et l'adresse de retour vous seront communiquées.

E-mail :
support@catersideeyewear.com

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande lorsque la demande est acceptée.

💳 PAIEMENT

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles sont affichés directement lors du passage en caisse.

Les paiements sont traités via les solutions de paiement disponibles sur notre boutique Shopify.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont traités via des systèmes de paiement sécurisés.

CATERSIDE® ne vous demandera jamais votre mot de passe ou vos informations bancaires complètes par e-mail.

🧑💻 SERVICE CLIENT

Comment contacter CATERSIDE® ?

Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions concernant :

les commandes ;
la livraison ;
les retours ;
les produits ;
les remboursements.

📩 support@catersideeyewear.com

Nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande lorsque votre demande concerne un achat.

Que faire si j'ai reçu un produit défectueux ou incorrect ?

Contactez-nous rapidement avec :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos du produit reçu ;
si nécessaire, des photos de l'emballage.

Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la procédure à suivre.

📱 CATERSIDE® TECH EDITION

Qu'est-ce que la TECH EDITION ?

La CATERSIDE® TECH EDITION regroupe nos modèles intégrant des fonctionnalités technologiques spécifiques.

Les caractéristiques varient selon les modèles.

Nous vous invitons à consulter la fiche produit correspondante pour connaître précisément les fonctionnalités disponibles.

Les lunettes connectées sont-elles compatibles avec iOS et Android ?

La compatibilité dépend du modèle.

Pour les modèles connectés, les informations concernant la compatibilité, la connexion et les fonctionnalités sont indiquées sur leur fiche produit.

Comment fonctionne la CATERSIDE® Nova™ ?

Les fonctionnalités disponibles dépendent de la version du modèle.

Consultez la fiche produit de la Nova™ pour connaître les caractéristiques techniques, les fonctionnalités et les accessoires inclus.

🌍 CATERSIDE® À L'INTERNATIONAL

Dans quels pays puis-je commander ?

CATERSIDE® accepte les commandes depuis de nombreux pays et propose plusieurs devises directement sur sa boutique. Le site affiche notamment des options pour la France, l'Europe, les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l'Australie et de nombreux autres marchés.

Les prix sont-ils affichés dans ma devise ?

Lorsque cela est disponible, le site peut afficher les prix dans la devise correspondant à votre pays sélectionné.

Vous pouvez modifier votre pays et votre devise directement sur le site.

🏢 INFORMATIONS SUR CATERSIDE®

Qui est CATERSIDE® ?

CATERSIDE® est une marque dédiée aux lunettes et accessoires eyewear, avec une vision internationale et un univers contemporain.

Notre objectif est de proposer des modèles qui associent design, caractère et identité.

SEE THE WORLD DIFFERENTLY.

Où est basée CATERSIDE® ?

CATERSIDE® est une marque opérant depuis la France.

Siège social :

📍 France

📩 support@catersideeyewear.com

🌐 catersideeyewear.com

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