Häufig gestellte Fragen
Willkommen bei der offiziellen FAQ von CATERSIDE®.
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Brillen, Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen, Zahlungen und unserem Kundenservice.
🕶️ UNSERE BRILLEN
Bieten CATERSIDE®-Brillen UV-Schutz?
Ja. Die als UV400 gekennzeichneten CATERSIDE®-Modelle bieten Schutz vor ultravioletten UVA- und UVB-Strahlen.
Um die genauen Eigenschaften eines Modells zu erfahren, empfehlen wir Ihnen, die entsprechende Produktseite zu lesen.
Sind CATERSIDE®-Brillen unisex?
Ja. Die meisten unserer Modelle sind so konzipiert, dass sie sowohl von Frauen als auch von Männern getragen werden können.
Wir empfehlen Ihnen, die auf jeder Produktseite angegebenen Abmessungen zu beachten, um eine Fassung auszuwählen, die zu Ihrem Gesicht passt.
Ist die Brille zum Autofahren geeignet?
Bestimmte Modelle können sich besonders für die Nutzung im Freien oder für Autofahrten eignen.
Die Eigenschaften der Gläser können jedoch je nach Modell variieren. Lesen Sie vor dem Kauf immer die Produktseite.
Wird die Brille mit einem Etui und einem Tuch geliefert?
Das enthaltene Zubehör kann je nach Modell variieren.
Wenn diese enthalten sind, werden sie auf der Produktseite oder in der Artikelbeschreibung angegeben.
Wie wähle ich die richtige Brille aus?
Wir empfehlen Ihnen, Folgendes zu berücksichtigen:
- die Form Ihres Gesichts;
- die Abmessungen der Fassung;
- den gewünschten Stil;
- die Farbe der Gläser;
- die technischen Eigenschaften des Modells.
Sie können auch unsere verschiedenen Kollektionen SUN EDITION, CLEAR EDITION und TECH EDITION entdecken.
📦 BESTELLUNGEN
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
So bestellen Sie:
- Wählen Sie Ihr Modell aus.
- Wählen Sie die verfügbaren Optionen.
- Klicken Sie auf In den Warenkorb.
- Überprüfen Sie Ihren Warenkorb.
- Geben Sie Ihre Lieferdaten ein.
- Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode.
- Bestätigen Sie Ihre Bestellung.
Nach Ihrem Kauf wird Ihnen per E-Mail eine Bestätigung zugesandt.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Kontaktieren Sie uns schnellstmöglich nach Ihrer Bestellung.
Wenn diese noch nicht vorbereitet oder versandt wurde, werden wir unser Möglichstes tun, um die gewünschte Änderung vorzunehmen.
Sobald die Bestellung bearbeitet oder dem Transporteur übergeben wurde, ist eine Änderung möglicherweise nicht mehr möglich.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, eine Stornierung kann angefordert werden, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.
Sobald die Bestellung versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr storniert werden. Sie können jedoch das geltende Rückgabeverfahren nutzen.
🚚 LIEFERUNG
Liefern Sie international?
Ja. CATERSIDE® bietet internationalen Versand in die meisten Länder an, die beim Checkout verfügbar sind.
Wenn Ihr Land zum Zeitpunkt der Bestellung nicht verfügbar ist, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeiten können je nach Bestimmungsort variieren.
Als Richtwert:
- 🇫🇷 Frankreich: 2 bis 5 Werktage
- 🇪🇺 Europa: 3 bis 7 Werktage
- 🌎 International: 5 bis 12 Werktage
Diese Fristen dienen nur als Richtwerte und können je nach Transporteur, Zoll und Zeiten mit hohem Bestellaufkommen variieren.
Wie lange dauert die Vorbereitung meiner Bestellung?
Bestellungen werden nach Bestätigung der Zahlung in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Werktagen vorbereitet und versendet.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen, sobald eine Sendungsnummer verfügbar ist.
Sie können diese Nummer verwenden, um den Versand Ihres Pakets zu verfolgen.
Meine Sendungsverfolgung funktioniert nicht. Was soll ich tun?
Es kann erforderlich sein, zu warten, bis der Transporteur das Paket in seinem System erfasst.
Wenn sich der Sendungsstatus ungewöhnlich lange nicht ändert, kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit folgenden Angaben:
- Ihre Bestellnummer;
- Ihr Name;
- die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
Können Zollgebühren anfallen?
Ja.
Bei bestimmten Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union versendet werden, können von den Behörden des Bestimmungslandes Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder lokale Gebühren erhoben werden.
Diese möglichen Kosten trägt der Kunde.
🔄 RÜCKGABEN & ERSTATTUNGEN
Wie viel Zeit habe ich, um meine Bestellung zurückzusenden?
Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.
Welche Bedingungen gelten für eine Rücksendung?
Damit der Artikel akzeptiert wird, muss er:
- neu ist;
- nicht getragen wurde;
- in einwandfreiem Zustand ist;
- sich in der Originalverpackung befindet;
- mit seinem Zubehör versehen ist.
Produkte mit Gebrauchsspuren oder Schäden sowie unvollständig zurückgesendete Produkte sind möglicherweise nicht für eine Rückerstattung berechtigt.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt normalerweise der Kunde.
Sie können jedoch übernommen werden, wenn das Produkt:
- fehlerhaft;
- nicht konform;
- oder wenn ein Fehler von CATERSIDE® gemacht wurde.
Wie kann ich eine Rücksendung durchführen?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie Ihren Artikel zurücksenden.
Nach Genehmigung Ihrer Anfrage werden Ihnen die Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse mitgeteilt.
E-Mail:
support@catersideeyewear.com
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts erfolgt die Rückerstattung bei Genehmigung der Anfrage über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
💳 ZAHLUNG
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden direkt beim Checkout angezeigt.
Die Zahlungen werden über die in unserem Shopify-Shop verfügbaren Zahlungslösungen abgewickelt.
Ist die Zahlung sicher?
Ja. Die Zahlungen werden über sichere Zahlungssysteme abgewickelt.
CATERSIDE® wird Sie niemals per E-Mail nach Ihrem Passwort oder Ihren vollständigen Bankdaten fragen.
🧑💻 KUNDENSERVICE
Wie kann ich CATERSIDE® kontaktieren?
Unser Team steht Ihnen für Fragen zu folgenden Themen zur Verfügung:
- Bestellungen;
- Lieferung;
- Rücksendungen;
- Produkte;
- Rückerstattungen.
📩 support@catersideeyewear.com
Wir empfehlen Ihnen, bei Anfragen zu einem Kauf Ihre Bestellnummer anzugeben.
Was tun, wenn ich ein fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten habe?
Kontaktieren Sie uns schnell mit:
- Ihre Bestellnummer;
- eine Beschreibung des Problems;
- Fotos des erhaltenen Produkts;
- falls erforderlich, Fotos der Verpackung.
Unser Team prüft Ihre Anfrage und teilt Ihnen das weitere Vorgehen mit.
📱 CATERSIDE® TECH EDITION
Was ist die TECH EDITION?
Die CATERSIDE® TECH EDITION umfasst unsere Modelle mit speziellen technologischen Funktionen.
Die Eigenschaften variieren je nach Modell.
Wir empfehlen Ihnen, die entsprechende Produktbeschreibung zu konsultieren, um genau zu erfahren, welche Funktionen verfügbar sind.
Sind die vernetzten Brillen mit iOS und Android kompatibel?
Die Kompatibilität hängt vom Modell ab.
Bei den vernetzten Modellen finden Sie Informationen zur Kompatibilität, Verbindung und den Funktionen in der jeweiligen Produktbeschreibung.
Wie funktioniert die CATERSIDE® Nova™?
Die verfügbaren Funktionen hängen von der Modellversion ab.
In der Produktbeschreibung der Nova™ finden Sie die technischen Daten, Funktionen und das enthaltene Zubehör.
🌍 CATERSIDE® INTERNATIONAL
In welchen Ländern kann ich bestellen?
CATERSIDE® akzeptiert Bestellungen aus vielen Ländern und bietet mehrere Währungen direkt in seinem Shop an. Die Website zeigt unter anderem Optionen für Frankreich, Europa, die Vereinigten Staaten, Kanada, das Vereinigte Königreich, Australien und viele weitere Märkte an.
Werden die Preise in meiner Währung angezeigt?
Sofern verfügbar, kann die Website die Preise in der Währung Ihres ausgewählten Landes anzeigen.
Sie können Ihr Land und Ihre Währung direkt auf der Website ändern.
🏢 INFORMATIONEN ZU CATERSIDE®
Was ist CATERSIDE®?
CATERSIDE® ist eine Marke für Brillen und Eyewear-Accessoires mit einer internationalen Vision und einer zeitgemäßen Ausrichtung.
Unser Ziel ist es, Modelle anzubieten, die Design, Charakter und Identität verbinden.
SEE THE WORLD DIFFERENTLY.
Wo hat CATERSIDE® seinen Sitz?
CATERSIDE® ist eine Marke mit Sitz in Frankreich.
Geschäftssitz:
📍 Frankreich
📩 support@catersideeyewear.com
🌐 catersideeyewear.com
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📩 NOCH EINE FRAGE?
Haben Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht gefunden?
Unser Team steht Ihnen zur Verfügung.
CATERSIDE® CUSTOMER CARE
📩 support@catersideeyewear.com
Wenn Sie eine Anfrage zu einer Bestellung haben, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schneller antworten können.
