FAQ

Perguntas frequentes

Bem-vindo à FAQ oficial da CATERSIDE®.

Aqui encontrará respostas às perguntas mais frequentes sobre os nossos óculos, encomendas, entregas, devoluções, pagamentos e serviço de apoio ao cliente.

🕶️ OS NOSSOS ÓCULOS

Os óculos CATERSIDE® oferecem proteção UV?

Sim. Os modelos CATERSIDE® identificados como UV400 oferecem proteção contra os raios ultravioleta UVA e UVB.

Para conhecer as características específicas de um modelo, recomendamos que consulte a respetiva página de produto.

Os óculos CATERSIDE® são unissexo?

Sim. A maioria dos nossos modelos foi concebida para ser usada tanto por mulheres como por homens.

Recomendamos que consulte as dimensões indicadas em cada página de produto para escolher a armação adequada ao seu rosto.

Os óculos são adequados para conduzir?

Alguns modelos podem ser particularmente adequados para utilização no exterior ou em viagens de automóvel.

No entanto, as características das lentes podem variar consoante o modelo. Consulte sempre a página de produto antes de efetuar a compra.

Os óculos são fornecidos com estojo e pano?

Os acessórios incluídos podem variar consoante o modelo.

Quando incluídos, são indicados na página de produto ou na descrição do artigo.

Como escolher o par de óculos certo?

Recomendamos que tenha em conta:

o formato do seu rosto;
as dimensões da armação;
o estilo pretendido;
a cor das lentes;
as características técnicas do modelo.

Pode também consultar as nossas diferentes coleções SUN EDITION, CLEAR EDITION e TECH EDITION.

📦 ENCOMENDAS

Como fazer uma encomenda?

Para fazer uma encomenda:

Selecione o modelo.
Escolha as opções disponíveis.
Clique em Adicionar ao carrinho.
Verifique o seu carrinho.
Preencha os seus dados de entrega.
Escolha o método de pagamento.
Confirme a encomenda.

Após a compra, receberá uma confirmação por e-mail.

Posso alterar a minha encomenda?

Contacte-nos o mais rapidamente possível após fazer a encomenda.

Se ainda não tiver sido preparada ou expedida, faremos o possível para efetuar a alteração solicitada.

Depois de a encomenda ser processada ou entregue à transportadora, poderá já não ser possível alterá-la.

Posso cancelar a minha encomenda?

Sim, pode solicitar o cancelamento desde que a encomenda ainda não tenha sido processada ou expedida.

Depois de expedida, geralmente já não é possível cancelar a encomenda. No entanto, poderá recorrer ao procedimento de devolução aplicável.

🚚 ENTREGA

Fazem entregas internacionais?

Sim. A CATERSIDE® disponibiliza entregas internacionais para a maioria dos países disponíveis no momento do pagamento.

Se o seu país não estiver disponível quando fizer a encomenda, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Quais são os prazos de entrega?

Os prazos podem variar consoante o destino.

A título indicativo:

🇫🇷 França: 2 a 5 dias úteis
🇪🇺 Europa: 3 a 7 dias úteis
🌎 Internacional: 5 a 12 dias úteis

Estes prazos são indicativos e podem variar em função da transportadora, dos serviços aduaneiros e dos períodos de maior atividade.

Quanto tempo demora a preparar a minha encomenda?

As encomendas são geralmente preparadas e expedidas no prazo de 24 a 48 horas úteis após a confirmação do pagamento.

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Após a expedição da encomenda, receberá um e-mail com as informações de seguimento, caso esteja disponível um número de seguimento.

Pode utilizar esse número para acompanhar o percurso da sua encomenda.

O seguimento não funciona. O que devo fazer?

Poderá ser necessário aguardar até que a transportadora registe a encomenda no sistema.

Se o estado do seguimento não se alterar durante um período invulgarmente longo, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente e indique:

o número da encomenda;
o seu nome;
o endereço de e-mail utilizado na encomenda.

Podem ser aplicadas taxas alfandegárias?

Sim.

Em algumas encomendas expedidas para fora da União Europeia, as autoridades do país de destino podem aplicar direitos aduaneiros, impostos de importação ou taxas locais.

Quaisquer taxas deste tipo ficam a cargo do cliente.

🔄 DEVOLUÇÕES & REEMBOLSOS

Quanto tempo tenho para devolver a minha encomenda?

Dispõe de um prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda para solicitar uma devolução.

Quais são as condições para efetuar uma devolução?

Para que a devolução seja aceite, o artigo deve estar:

novo;
sem sinais de uso;
em perfeitas condições;
na embalagem original;
acompanhado dos respetivos acessórios.

Os produtos que apresentem sinais de uso ou danos, ou que sejam devolvidos incompletos, poderão não ser elegíveis para reembolso.

Quem paga os custos da devolução?

Normalmente, os custos da devolução ficam a cargo do cliente.

No entanto, poderão ser suportados por nós quando o produto estiver:

defeituoso;
em desconformidade;
ou quando a CATERSIDE® tiver cometido um erro.

Como efetuar uma devolução?

Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente antes de devolver o artigo.

Após a aprovação do pedido, serão fornecidas as instruções e a morada para a devolução.

E-mail:
support@catersideeyewear.com

Quando receberei o meu reembolso?

Após a receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será efetuado através do método de pagamento utilizado na encomenda, caso o pedido seja aceite.

💳 PAGAMENTO

Que métodos de pagamento aceitam?

Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados diretamente no momento do pagamento.

Os pagamentos são processados através das soluções de pagamento disponíveis na nossa loja Shopify.

O pagamento é seguro?

Sim. Os pagamentos são processados através de sistemas de pagamento seguros.

A CATERSIDE® nunca lhe pedirá a palavra-passe nem os dados bancários completos por e-mail.

🧑💻 SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE

Como contactar a CATERSIDE®?

A nossa equipa está disponível para responder às suas perguntas sobre:

encomendas;
entregas;
devoluções;
produtos;
reembolsos.

📩 support@catersideeyewear.com

Recomendamos que indique o seu número de encomenda quando o seu pedido estiver relacionado com uma compra.

O que devo fazer se receber um produto defeituoso ou incorreto?

Contacte-nos rapidamente e indique:

o número da encomenda;
uma descrição do problema;
fotografias do produto recebido;
se necessário, fotografias da embalagem.

A nossa equipa analisará o seu pedido e indicará os passos a seguir.

📱 CATERSIDE® TECH EDITION

O que é a TECH EDITION?

A CATERSIDE® TECH EDITION reúne os nossos modelos com funcionalidades tecnológicas específicas.

As características variam consoante os modelos.

Consulte a página de produto correspondente para conhecer em detalhe as funcionalidades disponíveis.

Os óculos inteligentes são compatíveis com iOS e Android?

A compatibilidade depende do modelo.

Nos modelos inteligentes, as informações sobre compatibilidade, ligação e funcionalidades estão indicadas na respetiva página de produto.

Como funciona a CATERSIDE® Nova™?

As funcionalidades disponíveis dependem da versão do modelo.

Consulte a página de produto da Nova™ para conhecer as características técnicas, as funcionalidades e os acessórios incluídos.

🌍 CATERSIDE® NO MUNDO

Em que países posso fazer encomendas?

A CATERSIDE® aceita encomendas de muitos países e disponibiliza várias moedas diretamente na sua loja. O site apresenta opções para França, Europa, Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Austrália e muitos outros mercados.

Os preços são apresentados na minha moeda?

Quando disponível, o site pode apresentar os preços na moeda correspondente ao país selecionado.

Pode alterar o país e a moeda diretamente no site.

🏢 INFORMAÇÕES SOBRE A CATERSIDE®

Quem é a CATERSIDE®?

A CATERSIDE® é uma marca dedicada a óculos e acessórios eyewear, com uma visão internacional e uma identidade contemporânea.

O nosso objetivo é propor modelos que conjugam design, personalidade e identidade.

SEE THE WORLD DIFFERENTLY.

Onde está sediada a CATERSIDE®?

A CATERSIDE® é uma marca que opera a partir de França.

Sede social:

📍 França

📩 support@catersideeyewear.com

🌐 catersideeyewear.com

⚠️ Importante: não coloque aqui uma morada inventada. Deve utilizar a morada legal real da sua empresa, sobretudo se esta FAQ se destinar a ser uma página oficial.

📩 OUTRA PERGUNTA?

Não encontrou resposta à sua pergunta?

A nossa equipa está à sua disposição.

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