الأسئلة الشائعة
مرحبًا بكم في الأسئلة الشائعة الرسمية لـ CATERSIDE®.
ستجدون هنا إجابات عن أكثر الأسئلة شيوعًا حول نظاراتنا وطلبات الشراء والتوصيل والإرجاع والدفع وخدمة العملاء.
🕶️ نظاراتنا
هل توفّر نظارات CATERSIDE® حماية من الأشعة فوق البنفسجية؟
نعم. توفّر طرازات CATERSIDE® المبيّن عليها UV400 حماية من الأشعة فوق البنفسجية UVA وUVB.
لمعرفة المواصفات الدقيقة لأي طراز، ننصحكم بمراجعة صفحة المنتج الخاصة به.
هل نظارات CATERSIDE® مناسبة للنساء والرجال؟
نعم. صُممت غالبية طرازاتنا لتناسب ارتداءها من قِبل النساء والرجال على حد سواء.
ننصحكم بمراجعة الأبعاد الموضحة في صفحة كل منتج لاختيار الإطار المناسب لوجهكم.
هل النظارات مناسبة للقيادة؟
قد تكون بعض الطرازات مناسبة بشكل خاص للاستخدام في الهواء الطلق أو أثناء القيادة.
ومع ذلك، قد تختلف خصائص العدسات حسب الطراز. احرصوا دائمًا على مراجعة صفحة المنتج قبل الشراء.
هل تأتي النظارات مع حافظة وقطعة قماش؟
قد تختلف الملحقات المضمّنة حسب الطراز.
عند تضمينها، تتم الإشارة إليها في صفحة المنتج أو في وصف المنتج.
كيف أختار النظارات المناسبة؟
ننصحكم بأخذ ما يلي في الاعتبار:
- شكل وجهكم؛
- أبعاد الإطار؛
- الأسلوب الذي تبحثون عنه؛
- لون العدسات؛
- المواصفات التقنية للطراز.
يمكنكم أيضًا الاطلاع على مجموعاتنا المختلفة SUN EDITION, CLEAR EDITION et TECH EDITION.
📦 الطلبات
كيف يمكنني تقديم طلب؟
لطلب المنتجات:
- اختاروا الطراز.
- اختاروا الخيارات المتاحة.
- انقروا على إضافة إلى السلة.
- تحققوا من سلة التسوق.
- أدخلوا معلومات الشحن الخاصة بكم.
- اختاروا طريقة الدفع.
- أكّدوا طلبكم.
سيتم إرسال تأكيد عبر البريد الإلكتروني بعد إتمام عملية الشراء.
هل يمكنني تعديل طلبي؟
تواصلوا معنا سريعًا بعد إتمام طلبكم.
إذا لم يتم تجهيزها أو شحنها بعد، فسنبذل قصارى جهدنا لإجراء التعديل المطلوب.
بعد معالجة الطلب أو تسليمه إلى شركة النقل، قد لا يعود من الممكن تعديله.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
نعم، يمكن طلب إلغاء الطلب ما دام لم تتم معالجته أو شحنه.
بعد شحن الطلب، لا يمكن عادةً إلغاؤه. ومع ذلك، يمكنك استخدام إجراء الإرجاع المعمول به.
🚚 التوصيل
هل توصلون الطلبات دوليًا؟
نعم. توفّر CATERSIDE® خدمة التوصيل الدولي إلى معظم البلدان المتاحة عند إتمام الدفع.
إذا لم يكن بلدك متاحًا عند إجراء الطلب، فتواصل مع خدمة العملاء لدينا.
ما هي مدد التوصيل؟
قد تختلف المدد حسب الوجهة.
على سبيل الإرشاد:
- 🇫🇷 فرنسا: من يومين إلى 5 أيام عمل
- 🇪🇺 أوروبا: من 3 إلى 7 أيام عمل
- 🌎 دوليًا: من 5 إلى 12 يوم عمل
هذه المدد إرشادية وقد تختلف حسب شركة النقل والجمارك وفترات النشاط المرتفع.
كم من الوقت يستغرق تجهيز طلبي؟
تُجهّز الطلبات وتُشحن عادةً خلال 24 إلى 48 ساعة عمل بعد تأكيد الدفع.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بعد شحن طلبك، ستتلقى رسالة إلكترونية تتضمن معلومات التتبع عند توفر رقم تتبع.
يمكنك استخدام هذا الرقم لتتبع مسار طردك.
لا تعمل معلومات التتبع لديّ، ماذا أفعل؟
قد يكون من الضروري الانتظار حتى يسجّل الناقل الطرد في نظامه.
إذا ظلّت معلومات التتبع دون تغيير لفترة طويلة بشكل غير معتاد، فتواصل مع خدمة العملاء لدينا مع تقديم:
- رقم طلبك؛
- اسمك؛
- عنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند إجراء الطلب.
هل يمكن فرض رسوم جمركية؟
نعم.
بالنسبة إلى بعض الطلبات المُرسلة خارج الاتحاد الأوروبي، قد تفرض سلطات بلد الوجهة رسومًا جمركية أو ضرائب استيراد أو رسومًا محلية.
يتحمل العميل هذه الرسوم المحتملة.
🔄 الإرجاع واسترداد الأموال
كم من الوقت لدي لإرجاع طلبي؟
لديك مهلة قدرها 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك لطلب الإرجاع.
ما شروط إجراء الإرجاع؟
لقبول الإرجاع، يجب أن يكون المنتج:
- جديدًا؛
- غير مستخدم؛
- بحالة ممتازة؛
- في عبوته الأصلية؛
- مرفقًا بملحقاته.
قد لا تكون المنتجات التي تظهر عليها آثار استخدام أو أضرار أو التي أُعيدت ناقصة مؤهلة لاسترداد المبلغ.
من يتحمل تكاليف الإرجاع؟
يتحمل العميل عادةً تكاليف الإرجاع.
ومع ذلك، قد تُقبل تكاليف الإرجاع عندما يكون المنتج:
- معيب؛
- غير مطابق؛
- أو عندما تكون CATERSIDE® قد ارتكبت خطأً.
كيف يمكنني إرجاع منتج؟
تواصل مع خدمة العملاء لدينا قبل إرجاع منتجك.
بعد الموافقة على طلبك، ستُرسل إليك التعليمات وعنوان الإرجاع.
البريد الإلكتروني:
support@catersideeyewear.com
متى سأستلم المبلغ المسترد؟
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يُجرى رد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة عند إتمام الطلب، عند قبول الطلب.
💳 الدفع
ما وسائل الدفع التي تقبلونها؟
تُعرض وسائل الدفع المتاحة مباشرةً عند إتمام عملية الشراء.
تُعالج المدفوعات عبر حلول الدفع المتاحة في متجرنا على Shopify.
هل الدفع آمن؟
نعم. تُعالج المدفوعات عبر أنظمة دفع آمنة.
لن تطلب منك CATERSIDE® أبدًا كلمة المرور أو بياناتك المصرفية الكاملة عبر البريد الإلكتروني.
🧑💻 خدمة العملاء
كيف أتواصل مع CATERSIDE®؟
فريقنا متاح للإجابة عن أسئلتك المتعلقة بـ:
- الطلبات؛
- التوصيل؛
- المرتجعات؛
- المنتجات؛
- المبالغ المستردة.
📩 support@catersideeyewear.com
نوصي بذكر رقم الطلب عندما يتعلق طلبك بعملية شراء.
ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا معيبًا أو غير صحيح؟
تواصل معنا سريعًا وأرفق:
- رقم طلبك؛
- وصف المشكلة؛
- صور المنتج المستلم؛
- صور التغليف، عند الحاجة.
سيراجع فريقنا طلبك ويطلعك على الإجراء الواجب اتباعه.
📱 CATERSIDE® TECH EDITION
ما المقصود بـ TECH EDITION؟
تضم CATERSIDE® TECH EDITION طرازاتنا المزوّدة بميزات تقنية محددة.
تختلف المواصفات بحسب الطرازات.
ندعوك إلى الاطّلاع على صفحة المنتج المعنية لمعرفة الميزات المتاحة بدقة.
هل تتوافق النظارات الذكية مع iOS وAndroid؟
يعتمد التوافق على الطراز.
بالنسبة إلى الطرازات الذكية، تُذكر معلومات التوافق والاتصال والميزات في صفحة المنتج الخاصة بها.
كيف تعمل نظارات CATERSIDE® Nova™؟
تعتمد الميزات المتاحة على إصدار الطراز.
اطّلع على صفحة منتج Nova™ لمعرفة المواصفات التقنية والميزات والملحقات المرفقة.
🌍 CATERSIDE® حول العالم
في أي بلدان يمكنني الطلب؟
تقبل CATERSIDE® الطلبات من العديد من البلدان، وتوفر عدة عملات مباشرةً في متجرها. يعرض الموقع خصوصًا خيارات لفرنسا وأوروبا والولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة وأستراليا والعديد من الأسواق الأخرى.
هل تُعرض الأسعار بعملتي؟
عند توفّر ذلك، قد يعرض الموقع الأسعار بالعملة المطابقة للبلد الذي اخترته.
يمكنك تغيير بلدك وعملتك مباشرةً على الموقع.
🏢 معلومات حول CATERSIDE®
ما هي CATERSIDE®؟
CATERSIDE® علامة تجارية متخصصة في النظارات وإكسسوارات النظارات، برؤية دولية وطابع معاصر.
هدفنا هو تقديم تصاميم تجمع بين التصميم والطابع والهوية.
انظر إلى العالم بشكل مختلف.
أين يقع مقر CATERSIDE®؟
CATERSIDE® علامة تجارية تعمل انطلاقًا من فرنسا.
المقر الرئيسي:
📍 فرنسا
📩 support@catersideeyewear.com
🌐 catersideeyewear.com
⚠️ مهم: لا تضع عنوانًا مختلقًا هنا. يجب استخدام العنوان القانوني الحقيقي لشركتك، لا سيما إذا كانت هذه الأسئلة الشائعة ستُستخدم كصفحة رسمية.
📩 سؤال آخر؟
ألم تجد إجابة عن سؤالك؟
فريقنا في خدمتك.
خدمة عملاء CATERSIDE®
📩 support@catersideeyewear.com
للاستفسار بشأن طلب، يُرجى تزويدنا بـ رقم طلبك لكي نتمكن من الرد عليك بسرعة أكبر.
