Preguntas frecuentes
Bienvenido a las Preguntas Frecuentes oficiales de CATERSIDE®.
Aquí encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestras gafas, pedidos, envíos, devoluciones, pagos y nuestro servicio de atención al cliente.
🕶️ NUESTRAS GAFAS
¿Las gafas CATERSIDE® ofrecen protección UV?
Sí. Los modelos CATERSIDE® indicados como UV400 ofrecen protección contra los rayos ultravioleta UVA y UVB.
Para conocer las características precisas de un modelo, le recomendamos consultar su ficha de producto.
¿Las gafas CATERSIDE® son unisex?
Sí. La mayoría de nuestros modelos están diseñados para ser usados tanto por mujeres como por hombres.
Le recomendamos consultar las dimensiones indicadas en cada ficha de producto para elegir la montura adecuada para su rostro.
¿Las gafas son adecuadas para conducir?
Algunos modelos pueden ser especialmente adecuados para uso en exteriores o durante viajes en coche.
Sin embargo, las características de las lentes pueden variar según el modelo. Consulte siempre la ficha de producto antes de su compra.
¿Las gafas vienen con estuche y paño de limpieza?
Los accesorios incluidos pueden variar según el modelo.
Cuando se incluyen, se indican en la ficha de producto o en la descripción del artículo.
¿Cómo elegir el par de gafas adecuado?
Le aconsejamos tener en cuenta:
- la forma de su rostro;
- las dimensiones de la montura;
- el estilo deseado;
- el color de las lentes;
- las características técnicas del modelo.
También puede consultar nuestras diferentes colecciones SUN EDITION, CLEAR EDITION y TECH EDITION.
📦 PEDIDOS
¿Cómo realizar un pedido?
Para realizar un pedido:
- Seleccione su modelo.
- Elija las opciones disponibles.
- Haga clic en Añadir a la cesta.
- Revise su cesta.
- Introduzca sus datos de envío.
- Elija su método de pago.
- Confirme su pedido.
Se le enviará una confirmación por correo electrónico después de su compra.
¿Puedo modificar mi pedido?
Póngase en contacto con nosotros rápidamente después de su pedido.
Si aún no se ha preparado o enviado, haremos todo lo posible para realizar la modificación solicitada.
Una vez que el pedido ha sido procesado o entregado al transportista, es posible que ya no sea posible modificarlo.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, se puede solicitar una cancelación siempre que el pedido no haya sido procesado o enviado.
Una vez enviado el pedido, generalmente ya no se puede cancelar. Sin embargo, podrá utilizar el procedimiento de devolución aplicable.
🚚 ENVÍO
¿Realizan envíos internacionales?
Sí. CATERSIDE® ofrece envío internacional a la mayoría de los países disponibles durante el proceso de pago.
Si su país no está disponible en el momento de realizar el pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los plazos pueden variar según el destino.
A modo indicativo:
- 🇫🇷 Francia: 2 a 5 días laborables
- 🇪🇺 Europa: 3 a 7 días laborables
- 🌎 Internacional: 5 a 12 días laborables
Estos plazos son indicativos y pueden variar en función del transportista, las aduanas y los períodos de alta actividad.
¿Cuánto tiempo se tarda en preparar mi pedido?
Los pedidos se preparan y envían generalmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables después de la validación del pago.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Después de que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento cuando haya un número de seguimiento disponible.
Puede usar este número para seguir el estado de su paquete.
Mi seguimiento no funciona, ¿qué debo hacer?
Puede ser necesario esperar a que el transportista registre el paquete en su sistema.
Si su seguimiento permanece sin cambios durante un período inusualmente largo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con:
- su número de pedido;
- su nombre;
- la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido.
¿Se pueden aplicar tasas aduaneras?
Sí.
Para algunos pedidos enviados fuera de la Unión Europea, las autoridades del país de destino pueden aplicar derechos de aduana, impuestos de importación o cargos locales.
Estos posibles gastos corren a cargo del cliente.
🔄 DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi pedido?
Dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para solicitar una devolución.
¿Cuáles son las condiciones para realizar una devolución?
Para ser aceptado, el artículo debe estar:
- nuevo;
- sin usar;
- en perfecto estado;
- en su embalaje original;
- acompañado de sus accesorios.
Los productos que presenten signos de uso, daños o que sean devueltos incompletos podrían no ser elegibles para un reembolso.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos de devolución corren normalmente a cargo del cliente.
Sin embargo, pueden ser asumidos cuando el producto es:
- defectuoso;
- no conforme;
- o cuando CATERSIDE® ha cometido un error.
¿Cómo realizar una devolución?
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolver su artículo.
Tras la validación de su solicitud, se le comunicarán las instrucciones y la dirección de devolución.
Correo electrónico:
support@catersideeyewear.com
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Tras la recepción y comprobación del producto devuelto, el reembolso se realiza en el método de pago utilizado durante el pedido cuando la solicitud es aceptada.
💳 PAGO
¿Qué métodos de pago aceptan?
Los métodos de pago disponibles se muestran directamente durante el proceso de compra.
Los pagos se procesan a través de las soluciones de pago disponibles en nuestra tienda Shopify.
¿Es seguro el pago?
Sí. Los pagos se procesan a través de sistemas de pago seguros.
CATERSIDE® nunca le pedirá su contraseña o información bancaria completa por correo electrónico.
🧑💻 SERVICIO AL CLIENTE
¿Cómo contactar con CATERSIDE®?
Nuestro equipo está disponible para responder a sus preguntas sobre:
- pedidos;
- envío;
- devoluciones;
- productos;
- reembolsos.
📩 support@catersideeyewear.com
Le recomendamos que indique su número de pedido cuando su consulta se refiera a una compra.
¿Qué hago si he recibido un producto defectuoso o incorrecto?
Póngase en contacto con nosotros rápidamente con:
- su número de pedido;
- una descripción del problema;
- fotos del producto recibido;
- si es necesario, fotos del embalaje.
Nuestro equipo examinará su solicitud y le indicará el procedimiento a seguir.
📱 CATERSIDE® TECH EDITION
¿Qué es la TECH EDITION?
La CATERSIDE® TECH EDITION agrupa nuestros modelos que integran funcionalidades tecnológicas específicas.
Las características varían según los modelos.
Le invitamos a consultar la ficha de producto correspondiente para conocer con precisión las funcionalidades disponibles.
¿Las gafas conectadas son compatibles con iOS y Android?
La compatibilidad depende del modelo.
Para los modelos conectados, la información sobre compatibilidad, conexión y funcionalidades se indica en su ficha de producto.
¿Cómo funciona la CATERSIDE® Nova™?
Las funcionalidades disponibles dependen de la versión del modelo.
Consulte la ficha de producto de la Nova™ para conocer las características técnicas, las funcionalidades y los accesorios incluidos.
🌍 CATERSIDE® A NIVEL INTERNACIONAL
¿En qué países puedo hacer pedidos?
CATERSIDE® acepta pedidos de muchos países y ofrece varias monedas directamente en su tienda. El sitio muestra opciones para Francia, Europa, Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia y muchos otros mercados.
¿Los precios se muestran en mi moneda?
Cuando esté disponible, el sitio puede mostrar los precios en la moneda correspondiente a su país seleccionado.
Puede cambiar su país y moneda directamente en el sitio.
🏢 INFORMACIÓN SOBRE CATERSIDE®
¿Quién es CATERSIDE®?
CATERSIDE® es una marca dedicada a gafas y accesorios de eyewear, con una visión internacional y un universo contemporáneo.
Nuestro objetivo es ofrecer modelos que combinen diseño, carácter e identidad.
SEE THE WORLD DIFFERENTLY.
¿Dónde tiene su sede CATERSIDE®?
CATERSIDE® es una marca que opera desde Francia.
Domicilio social:
📍 Francia
📩 support@catersideeyewear.com
🌐 catersideeyewear.com
⚠️ Importante: no introduzcas una dirección inventada aquí. Debes utilizar la dirección legal real de tu empresa, especialmente si estas preguntas frecuentes van a servir como página oficial.
📩 ¿ALGUNA OTRA PREGUNTA?
¿No ha encontrado la respuesta a su pregunta?
Nuestro equipo está a su disposición.
ATENCIÓN AL CLIENTE DE CATERSIDE®
📩 support@catersideeyewear.com
Para consultas relacionadas con un pedido, le rogamos que nos facilite su número de pedido para que podamos responderle con mayor rapidez.
