Chez Caterside Eyewear, votre satisfaction est notre priorité.
Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être :
- Non porté ;
- En parfait état ;
- Dans son emballage d'origine ;
- Accompagné de tous ses accessoires.
Les articles retournés incomplets, endommagés ou présentant des traces d'utilisation ne pourront pas être remboursés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
- d'erreur de notre part ;
- de produit défectueux ;
- de produit reçu non conforme à la commande.
Comment effectuer un retour ou une annulation ?
Pour effectuer une demande de retour ou d'annulation, vous pouvez :
- Vous connecter à votre compte client et accéder à la rubrique « Retours et annulations » ;
- Ou nous contacter à l'adresse suivante :
support@catersideeyewear.com
L'adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande de retour.
Annulation de commande
Une commande peut être annulée uniquement tant qu'elle n'a pas été traitée ou expédiée.
Une fois la commande traitée ou remise au transporteur, aucune annulation ne pourra être acceptée.
Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai maximal de 14 jours.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Exceptions
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés :
- Produits endommagés par une mauvaise utilisation ;
- Produits retournés sans emballage d'origine ;
- Produits présentant des signes d'usure anormale.
Cette politique s'applique à l'ensemble des achats effectués sur Caterside Eyewear et respecte les règles applicables aux consommateurs de l'Union européenne.
